نحن في KOKONI ANIME نحرص على رضاك التام. لذلك، نوفر لك سياسة استرجاع مرنة وعادلة وفقًا للشروط التالية:
✅ المدة الزمنية للاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع خلال 14 أيام من تاريخ استلام المنتج.
✅ شروط قبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير متضرر.
- أن يكون في نفس التغليف الأصلي مع كامل الملحقات (إن وجدت).
- يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- في حالة المنتجات الرقمية (مثل الملفات القابلة للتحميل)، لا يُسمح بالاسترجاع بعد التحميل إلا إذا كان هناك خلل فني واضح.
❌ لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
- إذا تم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- إذا كان المنتج مخصصًا أو تم تصنيعه بناءً على طلب خاص من العميل.
- المنتجات المخفضة بشكل نهائي (مكتوب عليها “غير قابلة للاسترجاع”).
💸 طريقة الاسترجاع واسترداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم معالجة بنكية (إن وجدت).
- العميل يتحمّل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ منا.
🛠️ في حال استلام منتج خاطئ أو تالف:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسنقوم باستبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم.
📩 للتواصل بخصوص الاسترجاع:
يرجى مراسلتنا عبر:
- البريد الإلكتروني: KOKONIANIME@GMAIL.COM
- الواتساب:
- أو من خلال صفحة “اتصل بنا” في الموقع
نحن هنا لضمان رضاك، ونسعد بخدمتك دائمًا ❤️
